Chez ANOUQA, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n’êtes pas totalement satisfaite de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique ci-dessous :

1. Remboursements

• 
  Éligibilité au remboursement : Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  
• 
  Délai : La demande doit être faite dans les 48 heures suivant la réception.
  
• 
  Articles non remboursables : Les articles en promotion ou en liquidation sont vente finale et ne peuvent pas être remboursés sauf en cas de défaut.
  
• 
  Procédure : Contactez-nous par WhatsApp ou téléphone avec votre numéro de commande. Après validation et retour de l’article, nous confirmerons le remboursement.
  
• 
  Timing : Les remboursements se font en espèces via notre service de livraison lors du retour.
  

2. Échanges

• 
  Éligibilité aux échanges : Vous pouvez demander un échange en cas de défaut de fabrication ou si la taille ne vous convient pas. L’article doit être en parfait état et non porté.
  
• 
  Procédure : Contactez notre service client sous 48h pour organiser le retour et l’envoi d’un nouvel article.
  

3. Frais de Livraison & Retours

• 
  Les frais de livraison sont fixes : 20 DH partout au Maroc 🇲🇦.
  
• 
  Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 24h avec photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement rapide.

5. Articles en Promotion

Seuls les articles au prix régulier sont éligibles aux remboursements ou échanges. Les articles soldés ou en liquidation sont vente finale, sauf en cas de défaut.

6. Contactez-nous

📱 WhatsApp / Téléphone : +212 723-047187